TERMOS DE USO
Visando manter a transparência nas relações comerciais e garantir a privacidade dos usuários do site Natucook, estes termos estabelecem as condições gerais de uso e aquisição de produtos, juntamente com a política de privacidade do site.
Ao registrar-se em nosso site o usuário aceita os termos estabelecidos neste documento.
A Natucook se dedica à venda online de alimentos preparados principalmente com ingredientes orgânicos e naturais; Considerando o interesse do cliente em adquirir os produtos comercializados pela Natucook, disponíveis em seu site e canais de venda;
Estes termos de uso destinam-se a definir as condições para o uso e aquisição de produtos e serviços da empresa Natucook. A Natucook mantém o direito de alterar ou ajustar estes Termos de Uso, bem como qualquer política ou diretriz dos seus sites, principalmente para cumprir novas legislações e/ou regulamentações aplicáveis.
Qualquer modificação será previamente comunicada ao cliente por meio do nosso site antes de sua implementação. Salvo quando a modificação precisar da sua aprovação explícita, o uso contínuo do site será interpretado como aceitação dos novos Termos de Uso.
Disponibilizamos os termos e condições sob os quais a Natucook oferece seus serviços. Solicitamos que leia atentamente estes Termos e Condições de Uso antes de realizar qualquer pedido de produtos no site da Natucook.
O cliente deve estar ciente de que ao efetuar pedidos pelo site, estará automaticamente aceitando os Termos e Condições de Uso. Caso não concorde com estes Termos e Condições de Uso, não será possível realizar pedidos de produtos em nosso site.
1. Do Cadastro
1.1. O cadastramento do usuário não possui custo e é necessário para concluir a compra.
1.2. O usuário deve fornecer as informações solicitadas e é totalmente responsável pela veracidade e precisão dos dados fornecidos, os quais poderão ser checados pela Natucook a qualquer momento.
1.3. Caso o usuário forneça informações incorretas, a Natucook não será responsabilizada por quaisquer problemas decorrentes de dados cadastrais incompletos ou falsos.
1.4. Após a conclusão bem-sucedida do cadastro, o usuário poderá acessar o site através de login (e-mail registrado) e senha. Compete ao usuário manter esses dados seguros e não compartilhá-los com terceiros, assumindo total responsabilidade por todas as ações feitas com seu login e senha.
2. Segurança
2.1 A Natucook manterá os dados de registro dos usuários em total confidencialidade, sendo que não serão divulgados, compartilhados ou vendidos a terceiros sem o consentimento prévio dos usuários. Comprometemo-nos a proteger a privacidade de todas as informações fornecidas.
2.2. Utilizamos informações como telefone e e-mail para contatar o usuário em situações específicas, comunicar alterações e/ou adições ao catálogo de produtos, bem como para informar sobre promoções, ofertas e novas informações.
2.3. Caso o usuário deseje parar de receber nossos comunicados, basta solicitar o cancelamento da inscrição, enviando um e-mail para XXX, ou entrando em contato com a Nossa Central de Atendimento pelo XXX ou pelo WhatsApp XXX, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
A Natucook manterá os dados de registro dos usuários em total confidencialidade, sendo que não serão divulgados, compartilhados ou vendidos a terceiros sem o consentimento prévio dos usuários. Comprometemo-nos a proteger a privacidade de todas as informações fornecidas.
3. Disposições Gerais
Os presentes Termos e Condições de Uso serão regidos e interpretados de acordo com a legislação brasileira em vigor, em especial a Lei nº 8078/90 - Código de Defesa do Consumidor, bem como as normas relativas às vendas online.
Esses Termos e Condições de Uso, juntamente com os documentos expressamente citados neles, representam o acordo completo entre a Natucook e o cliente, substituindo todas as discussões, correspondências, negociações e acordos anteriores sobre o assunto do contrato.
4. Dos Prazos de Entrega
4.1 Para compras pagas via boleto bancário, o prazo de entrega tem início após a confirmação do pagamento pelo banco, procedimento que é realizado em até três dias úteis a partir da data do pagamento.
4.2 Para compras efetuadas com cartão de crédito, o prazo de entrega começa a contar a partir da verificação dos dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela operadora do cartão, o que ocorre em até 1 (um) dia. Caso haja alguma divergência nos dados cadastrados, a Natucook entrará em contato com o comprador.
4.3 Para compras efetuadas via PIX, o prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação de pagamento pela instituição bancária.
5. Troca ou Reembolso para Produtos de Consumo Imediato
5.1 Para produtos destinados ao consumo imediato, se o cliente identificar um defeito de qualidade e/ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados para o consumo, poderá solicitar o reembolso do valor pago e/ou um desconto proporcional no preço.
Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
6. Arrependimento de Compra
6.1 O cliente tem direito ao arrependimento da compra conforme o código de defesa do consumidor.
6.2 Para devolução, as seguintes condições devem ser respeitadas: o prazo para desistir da compra é de 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução deve ser solicitada via Central de Atendimento, com o produto na embalagem original e acompanhado do DANFE.
6.3 Após o recebimento e verificação do produto nas condições citadas, a Natucook restituirá o valor total da compra.
6.4 Para compras no cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, dependendo do número de parcelas. O prazo de ressarcimento é responsabilidade da administradora.
6.5 Caso as condições mencionadas não forem atendidas, a Natucook se reserva no direito de efetuar o cancelamento da devolução.